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盛装一直秉承“诚信待客须用心，终端竞争靠服务”的工作理念来服务顾客，通过多年来的销售经历让我们深深的体会到“用心服务”真正内涵 “只有用心服务、才能赢在终端”。
今年是购物中心的服务管理年，我们一直在强调“对顾客光临心怀感激；对顾客需求细心体察；对顾客服务尽心竭力。”那我们为什么要用心服务？什么样的服务才算是尽心竭力？其实我们天天在讲服务、在做服务，而因为太平常、太普通，或者说根本就没有了解服务的真正内涵，因而忽视用心服务的必要性。其实在实际销售中营销是一个智商与情商并具的职业。我们很多导购员可能只顾着重发挥自己的智商，即使产品的功能和卖点讲解的再好，再怎么懂得避免顾客提出的一切不利于销售的问题，忽视了以人为本的重要性，这样也未能用心服务于顾客，会让顾客感到你是在图利推销产品给他，而导致顾客的不信任感，让每一次的顾客流失都习以为常，从而根本不可能形成有效的销售和新老顾客的再次光顾，最终自己充其量算作一名产品讲解员而已。而只有以人为本，情商并重，将用心服务落实到实处，用真诚感动顾客，让顾客放心在轻松愉悦的环境中完成销售才是一名合格的、优秀的导购员。
做为店长,我经常在日常管理中不断,总结如何用心服务的案例,并将它延伸到我们日后的服务当中来,在讨论中我们一致认为服务顾客最好的方式是:
第一，在商品出样陈列方面做到用心服务，将商品最佳的性能演示出来，让顾客轻松了解所需产品的特点，勾起购买欲望。
第二，在商场形象方面做到用心服务，注重自己的言行举止，礼貌卫生，将干净整洁，高素质，高品味的商场形象及人性化用心服务理念永远在顾客心中。
第三，在礼貌待客方面做到用心服务，聆听顾客的心声，了解顾客的需求，精心为顾客挑选所喜所需商品，杜绝盲目推销，让我们每一位神华亿佰蓝天、盛装的“上帝”在自己的购物天堂里享受轻松愉悦的购物快乐。
总之，自古就有“三尺柜台，真诚相待”这一古训，但今天的我们只做好这一点，还是远远不够的，在现代高档女装销售中,服务尤为重要，因为我们的服务对象是金领阶层，他们对于服务的要求会更严格和挑剔，更注重增值服务。
服务终端、赢在终端，将我们真诚之心的微笑，化作用心服务，带到日常每一天的销售工作中去，奉献给每一位光临神华亿佰蓝天的顾客朋友。
我们深信，我们的团队也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对神华亿佰蓝天千千万万的客户！
最后在这里我代表盛装的全体工作人员祝愿所有的领导以及各位来宾，同事们，工作顺利，万事如意。
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