包头神华国际城（大酒店）有限公司
召开一季度经营分析会 |
充满激情工作 品牌更加辉煌
品牌的美誉度是消费者最直接的心理感受，是形成消费者忠诚度的重要因素。罗马世家在2008年3月1日正式入驻亿佰蓝天购物中心，当时没有多少顾客认知这个在北京市场已经十年的老品牌，两年中我们用优质的产品、超值的服务赢得品牌的美誉度,取得了二楼男装部销售排名第一的好成绩。罗马世家公司是如何取得这样的优秀业绩呢?
首先我们用优质的产品打动顾客。罗马世家高级男装是精工细作、优雅品味和意大利传统的象征，所有这些成就了其卓越品质。每一季罗马世家的设计团队要在全世界最有信誉保证的面料商提供的上千种面料中精心挑选面料，以保证让每一件产品都拥有最顶级的品质和最舒适的触感，制作工艺上采用立体剪裁缝制，贴合人体的曲线设计，穿着舒适，又拥有流畅的线条的服饰，是罗马世家品牌永恒的追求。
其次，优质超值的服务特色使提罗马世家赢得大批VIP客户。随着消费者对个性化消费的需求增加，私人定制服务迅速升温。如果顾客穿着觉得哪里不合适，我们可以给他返回公司进行修改或定制，订制的特色服务为我们获得了一批忠实的个性顾客。一天一位穿着讲究的先生进入我厅购买T恤，看到先生穿着的西装做工精细，我便向顾客推荐我厅一款16800元的西装，顾客坚持说自己的西服都是从北京定制的拒绝试穿我们的西装，我便向顾客认真介绍了罗马世家西装的优点，最终顾客试穿后认为整体感觉不错，但是我们的裤子是传统的西裤，都是单折或双折的，而先生喜欢没有折的，穿起来时尚而且显得很精神，由于这是顾客个性需求，需要公司特别定制，两周后我们将定制好的无折的西裤，送到顾客手中顾客非常满意，又从我们店里选购了两身西服。正是这样的特色服务给顾客带来了高品质的享受从而增加了罗马世家的竞争实力。
还有，店内导购“一对一”的服务是有效提高销售的重要有段，在销售时通过语言和行为上的沟通取得企业价值观的有效传递，让顾客享受到细心周到的服务，有的顾客到店买皮鞋或服装我们会把顾客脚上穿的皮鞋去污上油，还会无偿为顾客打理皮衣、熨烫自己的服装。顾客对我们的增值服务让顾客朋友们在购物过程中感受到家人般的温暖赞誉很高，因此有很多顾客都和我们成为了好朋友。
沃尔玛就关心你的商品，它将一去不回，关心你的顾客它会再三光临。可见赢得顾客忠诚对于品牌维护是多么重要，维护好顾客的利益，也使我们赢得了顾客的忠诚，每当顾客来退换货时，我们会设身处地的聆听并与顾客良好的沟通竭尽所能满足顾客的需求，获得了顾客的信任和支持，解决好售后服务是一次把顾客变成忠诚顾客的最后机会。记得一位苗女士拿着给先生购买的T恤以褪色为理由找到我们的时候，我们并没有推托，虽然不是我们商品的质量问题，但是在维护消费者利益的前提下，最后决定给顾客调换一件新的商品，苗女士也因此成为我们忠诚的VIP客户。完善的售后一如既往的热情就是罗马人的工作态度，这也是我们取得良好销售业绩的成功所在。
在亿佰蓝天购物中心，我是平凡的一员，平凡却充满激情的做着自己的工作，平凡却充满希望的憧憬着未来，让我们尽心谒力的工作，把贴心、暖心、关心带给顾客，通过大家的共同努力让我们的企业更加辉煌。
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